Refund policy

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes de compléments alimentaires et de produits cosmétiques effectuées sur le site NUWA.

Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Ainsi, les compléments alimentaires et les produits cosmétiques ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés après livraison dès lors qu’ils ont été descellés, ouverts ou utilisés.

Par mesure de sécurité et afin de garantir l’intégrité des produits, NUWA n’accepte pas les retours de ces produits, sauf dans les cas limitativement prévus ci-dessous.

Exceptions

Un remboursement ou un remplacement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé ou défectueux
• produit non conforme à la commande

Dans ces situations, le client est invité à signaler le problème dans les meilleurs délais après réception.

Réclamation

Toute réclamation doit être adressée à : contact@nuwanature.com

Le client devra fournir :

• son numéro de commande
• une description précise du problème
• tout élément justificatif utile (notamment photographies)

NUWA se réserve le droit de demander toute information complémentaire nécessaire au traitement de la demande.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-28, ce droit ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les compléments alimentaires et les produits cosmétiques.

Ainsi, le droit de rétractation ne s’applique que pour les produits :

• non ouverts
• non utilisés
• dans leur emballage d’origine intact

Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté (dans les cas prévus ci-dessus), celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la validation de la demande.

NUWA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, le cas échéant.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique : contact@nuwanature.com